Tim helpt je verder


Voor iedereen die wat hulp nodig heeft bij het bestellen of vinden van een product, staat onze klantenservice in de startblokken. ‘Customer Hero’ Tim Blaauw stelt alles in het werk om die mensen gelukkig te maken en laat geen vraag onbeantwoord. We hielden hem even van zijn werk.

Wat doe je precies bij Zamro?
“In eerste instantie help ik vooral klanten met hun bestellingen en productvragen. Daarnaast maak ik werkroosters voor de klantenservice en leid ik nieuwe collega’s op.”

Wat is nodig voor een goede klantenservice?
“Dat je een persoonlijke band met de klant opbouwt! Daar zijn we bij Zamro echt goed in. Er zijn bedrijven waar je een soort robot met een script aan de lijn krijgt, bij ons krijg je gewoon échte mensen aan de telefoon. Onze aanpak is heel informeel en dat wordt gewaardeerd.”

Wat vind je het leukste aan je werk?
“Ik hou ervan om mensen te helpen met vragen. Techniek vind ik ook mooi, dus dat is een goede combinatie. Wat ik bij Zamro vooral leuk vind, is dat je er veel leert en flink wordt uitgedaagd.”

Kunnen klanten je alles vragen?
Haha, alles?! Nou… vroeger knapte ik oude bootjes op, dus ik weet veel van aandrijftechniek, afdichtingen en gereedschappen. We worden ook opgeleid om in verschillende categorieën inhoudelijk sterk te zijn. Ik kan natuurlijk niet álles over een half miljoen producten weten, maar ik zoek het met plezier uit.

Hoe is het contact dat je met klanten hebt?
“De klanten die ik spreek zijn heel spraakzaam en open. Ze vertellen vaak over zichzelf en hun beroep. Door te luisteren naar hun verhalen en ervaringen leer ik elke dag iets nieuws.”


Tim B klantenservice

Man van het eerste uur
Tijdens zijn studie bedrijfskunde gaf Tim op de helpdesk van een servicespecialist  technische ondersteuning aan monteurs in het veld. In september 2016 ging hij als een van de eerste Customer Hero’s aan de slag bij Zamro.

 

 

Best leuk toch, zo’n kijkje achter de schermen? Lees hier hoe Adriaan zijn eerste week bij Zamro beleefde!