Klantcontact: offline luisteren voor online succes


Gewapend met een goed humeur en taart voor bij de koffie, gingen onze medewerkers Floortje en Bart afgelopen weken op pad om verschillende midden- en kleinbedrijven in Nederland te bezoeken. Zo gingen we bijvoorbeeld op bezoek bij Pyro4. Het doel: we willen begrijpen wat er speelt in verschillende branches. Dat doen we door leuke en informele gesprekken aan te gaan met onze klanten en focusgroepen. Bij Zamro vinden we het namelijk ontzettend belangrijk dat we weten voor wie we het doen. Alleen dan kunnen we een relatie met jou – onze klant – opbouwen. Wij geloven dat persoonlijk klantcontact de sleutel is om tot de beste inzichten te kunnen komen. Zo kunnen we onze website, service en productassortiment optimaliseren.

 

Doorgroeien na een succesvolle start  

Nog geen jaar geleden startte onze eerste webshop in Nederland met daarin een breed productassortiment van onderdelen, gereedschappen en machines voor de vakman. Inmiddels blijven we groeien en weten steeds meer mensen onze webshop te vinden. Het is onze missie om online inkoop zo gemakkelijk mogelijk te maken. Dat doen we door onze klanten te overtuigen van de kwaliteit, het gemak en de service die wij bieden.

 

Zekerheid bij je aankoop

Het is wel een ambitieus plan. Waar andere productsegmenten vliegensvlug terrein winnen bij online verkoop, is deze markt relatief afwachtend. Dat is niet gek, want het vinden van de juiste onderdelen, gereedschappen en machines is een zeer specifieke klus. Ook wil je als vakman de zekerheid hebben dat wat je koopt goed is. Misschien nog wel belangrijker: dat jij en je machines niet in de kou komen te staan!

Met het opzetten van Zamro hebben wij al veel online én offline harten weten te veroveren. Daarom blijven we investeren in het nauw contact onderhouden met de branches en luisteren we naar wat zij willen en wie zij zijn. Wij zijn ervan overtuigd dat als wij dit consistent blijven doen, het niet de vraag is “of”, maar “wanneer” de offline bezoeker ons zal vinden.